Modelo de Atención

Sus clientes como el activo principal

Los mapas de modelos de atención logran representar gráficamente todos los puntos de contacto entre una empresa y sus clientes, determinando claramente qué es lo que se vende, a quién y a través de qué medios.

Anticipa plasma en un mapa la situación actual de la empresa y permite planificar lo que se debe hacer en el futuro, ya que muestra una visión panorámica de la forma en que se están atendiendo a los clientes, los canales que se utilizan, los productos distribuidos a través de ellos y el backoffice necesario para la ejecución de los canales.

Una vez definido todo lo anterior, Anticipa confecciona un mapa con la situación futura deseada y con nuevas propuestas que ayuden a mejorar la gestión de la empresa.

Ventajas

Permite conocer claramente todos los puntos de contacto entre la empresa y sus clientes.

Permite identificar los errores que se producen en el actual modelo de atención de la organización.

Ayuda a mejorar la gestión de atención al cliente.

Facilita la introducción de nuevas tecnologías en la organización.