Levantamiento de Macroprocesos y Procesos

Este servicio contempla la confección de un mapa general de procesos de la organización, el cual permite tener una visión general de todos los procesos involucrados y su interrelación. Luego se realiza una priorización de los procesos y se efectúa el levantamiento de los procesos definidos por la organización.

En esta etapa se registran los tiempos asociados a cada actividad del proceso y cerca de 20 variables relevantes, que en su conjunto permiten entender realmente como es cada proceso. Además se obtiene para cada proceso un índice de digitalización que se relaciona directamente con la adaptabilidad.

El servicio contempla la determinación y documentación de los riesgos operacionales, controles, matriz de riesgo operacional de cada proceso y un documento con los procedimientos asociados a la forma de operar ACTUAL, de gran utilidad como documento formal interno.

Para cada mapa de procesos actual se efectúa un diagnóstico y se realizan recomendaciones de corto plazo o Quick Wins, identificando mejoras inmediatas que tengan impactos y beneficios concretos, lo que da mucha visibilidad e impacto positivo a la organización y se efectúa el diseño de procesos futuros, reflejando las reingenierías e integraciones necesarias. Para lo anterior, se utiliza como herramienta de apoyo el Software Mapit Procesos y Riesgo Operacional.